Hotel-Treueprogramme: für wen sie sich wirklich lohnen

Hotel-Treueprogramme entstanden für ein klares Profil: Geschäftsreisende, viele Nächte im Jahr, bezahlt von jemand anderem. Für diesen Reisenden sind sie eine echte Goldgrube. Interessant ist die Frage, was für alle anderen übrig bleibt, und die ehrliche Antwort hängt davon ab, wie viele Nächte man bucht und wie viel Disziplin man aufbringt, immer bei derselben Kette zu bleiben.

Rechnen wir ohne Romantik. Bei den großen internationalen Programmen liegt der Punkterückfluss im Schnitt zwischen drei und sechs Prozent der Ausgaben, später einlösbar in Gratisnächten. Klingt auf dem Papier ordentlich, muss aber mit der realen Alternative verglichen werden: Wer jedes Mal den günstigsten Kanal bucht, der sich ständig ändert, spart oft mehr, als die Punkte zurückgeben. Treue kostet den Verzicht auf den Vergleich, und das ist ein Preis, den man nicht sofort sieht, der aber trotzdem da ist.

Status zählt mehr als Punkte

Anders sieht es beim Status aus, also den Stufen, die man ab einer bestimmten Zahl von Jahresnächten freischaltet. Frühstück inklusive, garantierter später Check-out, bevorzugte Upgrades: Das sind konkrete Vorteile, vor allem das Frühstück, das in einem guten Hotel für zwei Personen leicht dreißig bis sechzig Euro am Tag wert ist. Wer über fünfundzwanzig, dreißig Nächte im Jahr bei derselben Kette bucht, holt die Investition fast immer wieder rein. Wer zehn Nächte auf drei verschiedene Ketten verteilt, sammelt nur Karten.

Es gibt auch eine Alternative, an die kaum jemand denkt: die Programme der großen Online-Reisebüros, die für jede zehn gebuchten Nächte eine gratis dazugeben, überall, ohne Bindung an eine Kette. Für Freizeitreisende, die jedes Mal das beste Hotel wählen, bringt dieses Modell oft mehr als klassische Punkte, einfach weil es niemandem Treue abverlangt.

Meine Position, nach Jahren des Zahlenanschauens: Wer viele konzentrierte Nächte bei einer Kette bucht, sollte sich anmelden und auf Status zielen, das ist echtes Geld. Wer nur ein paar Wochen im Jahr aus Freude verreist, fährt mit der gegenteiligen Strategie besser, keine Treue, systematischer Vergleich bei jeder Buchung, und die Extras direkt beim Hotel per Mail vor der Ankunft erfragen. Viele unabhängige Häuser behandeln einen freundlichen Gast, der vorab schreibt, besser als eine Kette ihr mittleres Statusmitglied.