Preguntas frecuentes

Cómo funciona Edenfinder

Comparamos en tiempo real decenas de sitios de reserva para los hoteles que la gente más desea y te llevamos al precio más bajo. Aquí tienes, sin rodeos, todo lo que la gente nos pregunta antes de fiarse.

¿Quién está detrás de Edenfinder?

Edenfinder nació casi por casualidad, como proyecto personal. En estos años he viajado mucho y dormido en cientos de hoteles, y antes de cada viaje mis amigos y yo comparábamos a mano los precios en las distintas webs para gastar menos. En algún momento me cansé de hacerlo a mano y me construí una herramienta que revisaba todas las webs a la vez y encontraba el precio más bajo. Al principio solo servía para mí y para mis amigos, para viajar gastando un poco menos. Funcionó tan bien que decidí abrirla a todos.

¿Usar Edenfinder cuesta algo?

No, nunca. Buscar y comparar es totalmente gratis y no requiere ninguna cuenta. El precio que ves es exactamente el que pagarás: no añadimos ningún recargo.

Si es gratis, ¿cómo ganáis dinero?

Cuando reservas pasando por nosotros, el alojamiento o la plataforma de reserva nos reconoce una pequeña comisión. La paga quien vende la habitación, no tú. Solo ganamos si reservas, así que nuestro interés es sencillo: encontrarte el precio más bajo posible.

¿Qué son los Edenpoints?

El programa de fidelidad de Edenfinder. Reservando con tu cuenta, el 1% de cada estancia vuelve en Edenpoints (1.000 puntos = 1 dólar), acreditados dentro de los 7 días tras el check-out y canjeables como dinero en tu próxima reserva. Y por cada punto que ganas, Edenfinder dona el mismo valor a organizaciones sin ánimo de lucro registradas dedicadas a la educación infantil y la ayuda humanitaria global: tus puntos valen doble. Todos los detalles, el fondo de donaciones y los comprobantes están en la página Edenpoints.

¿Con quién reservo exactamente?

Depende de dónde completes la reserva. Si reservas en Edenfinder, el contrato de alojamiento es siempre entre tú y el establecimiento: el pago lo gestiona Nuitee Travel Limited (nuestro socio tecnológico como merchant of record) y la reserva se transmite al hotel en tiempo real. Si prefieres un partner como Booking.com o Expedia, te llevamos allí y concluyes en su sitio, según sus condiciones. En ambos casos siempre indicamos con claridad dónde estás reservando.

¿Es seguro introducir mis datos?

Sí. Si reservas en Edenfinder, el pago se realiza en el entorno seguro y cifrado de Nuitee: los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores y nunca los vemos. Si reservas en un sitio partner, los introduces directamente allí, con conexión cifrada y la protección de esa plataforma. En cualquier caso, antes de confirmar comprueba siempre que en la barra de direcciones aparece el sitio que esperas, con el candado de la conexión segura.

¿El precio que veo es de verdad el final?

Nuestro objetivo es mostrarte el total real de la estancia, con todo incluido, no un precio gancho que se hincha al pagar. Cuidado con dos cargos que algunos sitios añaden solo al final: la tasa turística municipal y la resort fee. Cuando comparamos plataformas, te enseñamos dónde el total es más bajo de verdad.

¿Qué son las "Ofertas Edenfinder"?

Son los alojamientos, entre los mejores por valoración de los huéspedes, en los que nuestra tarifa gana al mercado. Cuando un hotel lleva esta etiqueta, nuestra oferta es la más barata de la comparación: no te mostramos opciones más bajas porque no las hay.

¿Puedo cancelar la reserva?

Depende de la tarifa que elijas. Junto a cada precio ves si es reembolsable o no reembolsable: la reembolsable cuesta algo más pero te deja anular, normalmente hasta pocos días antes de la llegada. Si reservaste en Edenfinder, cancelas o cambias las fechas tú mismo desde tu cuenta o el enlace del correo de confirmación; si reservaste en un sitio partner, la cancelación la gestiona ese partner, según las condiciones que lees antes de confirmar.

¿Mis datos personales están seguros?

Edenfinder no requiere cuenta y no recoge datos personales de perfil. Solo tratamos las búsquedas que haces, para consultar los motores tarifarios, y no revendemos tus datos a anunciantes. Los detalles están en nuestra Política de privacidad.

¿Y si el precio cambia entre la búsqueda y la reserva?

Las tarifas de hoteles y vuelos son vivas y pueden moverse algo entre una consulta y otra: es la naturaleza del tiempo real. Por eso, si reservas con antelación, casi siempre recomendamos una tarifa cancelable: fijas el precio de hoy y sigues libre para volver a reservar si lo encuentras más bajo.

¿En qué idiomas y monedas funciona?

Edenfinder está disponible en italiano, inglés, español y alemán, con los precios mostrados en euros, dólares, libras o francos suizos a tu elección. El idioma y la moneda se cambian arriba en cualquier página.

¿Puedo reservar directamente en Edenfinder?

Sí. En los hoteles con tarifa Edenfinder lo completas todo aquí: eliges la habitación, pagas en un entorno seguro gestionado por Nuitee (los datos de tu tarjeta nunca tocan nuestros servidores) y recibes al instante la confirmación con el código del hotel y el bono PDF por correo. La reserva queda en tu cuenta, donde puedes cancelarla o cambiar las fechas tú mismo, sin llamadas.

¿Mi reserva llega de verdad al hotel?

Sí, en tiempo real. En cuanto el pago se completa, la reserva se transmite al hotel a través de la red de Nuitee, el mismo canal que usan los grandes operadores del sector. En la confirmación y en el bono encontrarás el código de confirmación emitido por el propio hotel: la prueba de que ha registrado tu reserva en sus sistemas. Ante cualquier duda, puedes llamar al hotel citando ese código o escribirnos a info@edenfinder.com.

¿Quién cobra el pago y quién emite la factura?

Los pagos de las reservas completadas en Edenfinder los procesa Nuitee Travel Limited, que también emite la factura: 1st Floor, 4 Waterloo Road, Dublin 4, D04 A0X3, Irlanda · hello@nuitee.com · registro mercantil 570685 · Tax ID IE3388031IH. En tu extracto verás por tanto Nuitee, el socio tecnológico que gestiona pagos y proveedores en nuestro nombre.