Prenotare diretto con l'hotel o passare da un comparatore?

Chi gestisce un comparatore e vi dice che bisogna sempre prenotare dai portali sta facendo il suo interesse. Chi gestisce un hotel e vi dice che bisogna sempre prenotare diretto sta facendo il suo. Proviamo a fare invece l'interesse di chi viaggia, che è molto più sfumato di entrambe le versioni.

I portali vincono su tre terreni concreti. Il prezzo, spesso: per le dinamiche di distribuzione raccontate in un altro articolo, capita regolarmente che un canale venda la stessa camera sotto il prezzo del sito ufficiale. La comparabilità: vedere venti hotel e sei canali diversi in una sola schermata è un lavoro che nessun sito ufficiale di un singolo hotel può fare per definizione. E una certa tutela negli imprevisti su prenotazioni multiple, dove un unico interlocutore per tutto il viaggio ha un valore quando qualcosa va storto lontano da casa.

Dove invece vince il canale diretto

L'hotel, dal canto suo, riserva ai clienti diretti quello che i contratti gli permettono di riservare: non sempre il prezzo migliore, ma spesso i benefici migliori. Upgrade prioritari, orari più flessibili, un piccolo omaggio di benvenuto, la camera scelta con cura invece che assegnata d'ufficio. La ragione è economica e vale la pena spiegarla: una prenotazione da portale costa all'hotel una commissione tra il quindici e il venticinque per cento, quindi il cliente diretto è semplicemente più prezioso e viene trattato di conseguenza. Nei piccoli hotel a gestione familiare questa differenza si sente parecchio; nelle grandi catene urbane, molto meno.

C'è poi il capitolo reclami: con la prenotazione diretta il rapporto è a due, e un hotel serio tende a risolvere in fretta. Con un intermediario di mezzo, il triangolo a volte rallenta le cose, anche se le grandi piattaforme hanno comunque un'assistenza che funziona bene nella maggior parte dei casi.

Il metodo che uso io, e che consiglio quasi sempre, tiene il meglio dei due mondi. Primo passo: confrontare tutto, perché senza vedere i prezzi di ogni canale qualunque scelta resta cieca, ed è per questo che esiste Edenfinder. Secondo passo: individuato l'hotel e il prezzo migliore, uno sguardo veloce al sito ufficiale per vedere se pareggia o aggiunge qualcosa in più. Terzo passo: prenotare dove il pacchetto complessivo è superiore, che a volte è il portale con lo sconto vero, a volte l'hotel con colazione e late check out già inclusi. E in ogni caso, dopo aver prenotato da un portale, scrivere direttamente all'hotel per presentarsi non costa nulla: da quel momento siete un ospite con un nome, non solo un numero di conferma nel sistema.